TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 27 de junio de 2025
1. Información de la Empresa
- Razón Social: Golden Truckers S.A.S
- NIT: 901 509 608-2
- Dirección: Parque Industrial Tibitoc, Zipaquira - Briceno #Km 2 Bodega N° 14, Tocancipá, Cundinamarca
- Teléfono: [Incluir teléfono]
- Correo electrónico: Coordinador@transporteseldorado.com.co
- Representante Legal: [Incluir nombre del representante legal]
- Página web: [Incluir página web]
2. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, contratar nuestros servicios o realizar cualquier transacción con Golden Truckers S.A.S, usted declara que:
- Ha leído, entendido y acepta estos términos y condiciones
- Tiene capacidad legal para contratar
- La información proporcionada es veraz y exacta
- Cumplirá con todas las obligaciones establecidas
Si no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.
3. Definiciones
- "La Empresa" o "Nosotros": Golden Truckers S.A.S
- "Cliente" o "Usuario": Persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios
- "Servicios": Servicios de transporte de carga, logística y actividades conexas
- "Sitio Web": Plataforma digital de Golden Truckers S.A.S
- "Mercancía": Bienes objeto del servicio de transporte
4. Descripción de Servicios
4.1 Servicios Principales:
- Transporte terrestre de carga a nivel nacional
- Logística y distribución
- Almacenamiento temporal
- Servicios de mudanzas especializadas
- Transporte de carga pesada y sobredimensionada
- Servicios de tracking y seguimiento en tiempo real
4.2 Servicios Complementarios:
- Asesoría en logística de transporte
- Embalaje y protección de mercancías
- Gestión documental de transporte
- Seguro de mercancías (opcional)
5. Proceso de Contratación
5.1 Solicitud de Cotización:
- El cliente solicita cotización especificando: origen y destino, tipo y características de la mercancía, peso y dimensiones, fecha requerida de entrega y servicios adicionales necesarios.
5.2 Confirmación del Servicio:
- Aceptación de la cotización por parte del cliente
- Firma del contrato o orden de servicio
- Programación del servicio
5.3 Facturación:
- Emisión de factura según términos acordados
- Formas de pago aceptadas: [Especificar formas de pago]
6. Obligaciones del Cliente
6.1 Información de la Mercancía:
- Declarar correctamente el contenido, peso y valor de la mercancía
- Informar sobre mercancías peligrosas, frágiles o que requieran manejo especial
- Proporcionar documentación requerida (facturas, permisos, certificados)
6.2 Embalaje y Preparación:
- Embalaje adecuado
- Marcado e identificación de bultos
- Facilitar acceso para cargue y descargue
6.3 Pagos:
- Realizar pagos según términos acordados
- Cubrir gastos adicionales autorizados
- Pagar recargos por servicios especiales
6.4 Disponibilidad:
- Estar disponible en direcciones de origen y destino
- Proporcionar contactos actualizados
- Coordinar horarios de cargue y descargue
7. Obligaciones de Golden Truckers S.A.S
7.1 Prestación del Servicio:
- Transportar la mercancía con el cuidado de un buen comerciante
- Cumplir con los tiempos de entrega acordados
- Mantener la mercancía en las condiciones recibidas
- Proporcionar seguimiento del envío
7.2 Documentación:
- Expedir guía de transporte o remesa
- Entregar comprobantes de entrega
- Mantener registros del servicio
7.3 Personal y Vehículos:
- Contar con personal capacitado
- Mantener vehículos en óptimas condiciones
- Cumplir con normatividad de transporte
8. Precios y Condiciones Comerciales
8.1 Tarifas:
- Las tarifas se establecen según cotización individual
- Incluyen: [Especificar qué incluyen las tarifas básicas]
- No incluyen: [Especificar exclusiones]
8.2 Servicios Adicionales:
- Demoras en cargue/descargue superiores a [X] horas
- Servicios en horarios nocturnos, festivos o dominicales
- Escoltas o permisos especiales
- Almacenamiento temporal
- Seguros adicionales
8.3 Formas de Pago:
- [Especificar formas de pago aceptadas]
- Términos de pago: [Especificar plazos]
- Intereses de mora: [Especificar tasa]
9. Tiempos de Entrega
9.1 Cálculo de Tiempos:
- Los tiempos se calculan en días hábiles salvo indicación contraria
- Inician desde la confirmación del cargue completo
- Pueden verse afectados por condiciones climatológicas, viales o de fuerza mayor
9.2 Demoras:
- Se informarán oportunamente al cliente
- No generan responsabilidad cuando obedezcan a causas externas
- Pueden generar costos adicionales justificados
10. Seguros y Responsabilidad
10.1 Seguro Básico:
- Cobertura básica incluida: [Especificar cobertura]
- Valor máximo de cobertura: [Especificar límite]
- Deducible aplicable: [Especificar deducible]
10.2 Seguros Adicionales:
- Disponibles bajo solicitud y costo adicional
- Coberturas especiales para mercancías de alto valor
- Pólizas específicas según tipo de carga
10.3 Limitaciones de Responsabilidad:
- Daños por embalaje inadecuado del cliente
- Pérdidas por declaración inexacta del contenido
- Demoras por causas de fuerza mayor
- Daños inherentes a la naturaleza de la mercancía
- Pérdidas por valor no declarado
10.4 Exclusiones:
- Dinero, joyas, metales preciosos (salvo acuerdo especial)
- Sustancias ilegales o prohibidas
- Mercancías perecederas sin condiciones especiales
- Materiales peligrosos sin autorización
11. Reclamaciones
11.1 Término para Reclamar:
- Daños evidentes: Al momento de la entrega
- Daños ocultos: Máximo 3 días hábiles
- Faltantes: Al momento de la entrega
- Demoras: Dentro de los 5 días hábiles siguientes
11.2 Procedimiento:
- Notificación escrita con evidencias
- Investigación por parte de la empresa
- Respuesta dentro de los 8 días hábiles
- Resolución según hallazgos
12. Cancelaciones y Modificaciones
12.1 Por Parte del Cliente:
- Cancelación sin costo: Mínimo 24 horas antes del cargue
- Cancelación tardía: Genera cobro del [X]% del valor del servicio
- Modificaciones: Sujetas a disponibilidad y costos adicionales
12.2 Por Parte de Golden Truckers S.A.S:
- Por causas de fuerza mayor: Sin penalización
- Por incumplimiento del cliente: Con 24 horas de anticipación
- Reembolso completo en caso de cancelación por nuestra causa
13. Uso del Sitio Web
13.1 Licencia de Uso:
- Licencia limitada, no exclusiva y revocable
- Solo para fines relacionados con nuestros servicios
- Prohibida la reproducción o distribución no autorizada
13.2 Restricciones:
- Usar el sitio para fines ilegales
- Intentar acceder a áreas restringidas
- Interferir con el funcionamiento del sitio
- Realizar ingeniería inversa
13.3 Contenido del Usuario:
- El usuario es responsable del contenido que publique
- Garantiza que cuenta con derechos sobre el contenido
- Otorga licencia para uso relacionado con los servicios
14. Propiedad Intelectual
14.1 Derechos de Golden Truckers S.A.S:
- Marca, logotipos, nombres comerciales
- Contenido del sitio web
- Software y aplicaciones
- Metodologías y procesos
14.2 Uso Autorizado:
- Solo para fines relacionados con el servicio contratado
- Prohibida la reproducción sin autorización escrita
- Respeto a derechos de terceros
15. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos términos y condiciones.
15.1 Consentimiento:
Al aceptar estos términos, autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a nuestra política de privacidad.
15.2 Derechos:
Puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización y supresión contactándonos en Coordinador@transporteseldorado.com.co.
16. Resolución de Conflictos
16.1 Mecanismos Alternativos:
- Negociación directa como primera instancia
- Mediación ante centro de mediación reconocido
- Arbitraje según reglamento de la Cámara de Comercio
16.2 Jurisdicción:
- Jurisdicción: Tribunales de [Ciudad], Colombia
- Ley aplicable: Legislación colombiana
- Idioma: Español
17. Fuerza Mayor
- Fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, etc.)
- Conflictos sociales, paros, bloqueos
- Actos de autoridad
- Problemas de infraestructura vial
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Cualquier evento más allá de nuestro control razonable
18. Disposiciones Generales
18.1 Modificaciones:
- Podemos modificar estos términos en cualquier momento
- Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web
- El uso continuado implica aceptación de los cambios
18.2 Divisibilidad:
- Si alguna disposición es inválida, las demás permanecen vigentes
- Se reemplazará la disposición inválida por una similar válida
18.3 Renuncia:
- La no exigencia de cumplimiento no constituye renuncia
- Las renuncias deben ser expresas y por escrito
18.4 Acuerdo Completo:
- Estos términos constituyen el acuerdo completo
- Prevalecen sobre comunicaciones previas
- Las modificaciones deben ser por escrito
19. Contacto y Soporte
19.1 Información de Contacto:
- Correo electrónico: Coordinador@transporteseldorado.com.co
- Teléfono: +57 311 579 7639
- Dirección: Parque Industrial Tibitoc, Zipaquira - Briceno #Km 2 Bodega N° 14, Tocancipá, Cundinamarca
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 7:00 AM - 5:00 PM
19.2 Atención al Cliente:
- Consultas generales: [Incluir contacto]
- Seguimiento de envíos: [Incluir contacto]
- Reclamaciones: [Incluir contacto]
- Emergencias: [Incluir contacto 24/7]
20. Vigencia
Estos términos y condiciones entran en vigencia desde su publicación y se mantendrán vigentes mientras utilice nuestros servicios o acceda a nuestro sitio web.
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
- ✓ Ha leído y comprendido estos términos y condiciones
- ✓ Acepta estar obligado por los mismos
- ✓ Cuenta con capacidad legal para contratar
- ✓ La información proporcionada es veraz y exacta
Para preguntas sobre estos términos y condiciones, contáctenos en: Coordinador@transporteseldorado.com.co
Golden Truckers S.A.S - Comprometidos con la excelencia en el servicio de transporte de carga.
